Betalings- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 september 2026.
Reikwijdte van dit beleid en de producten of diensten die het dekt
Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle commerciële diensten aangeboden door newspeakix in België met betrekking tot journalistiek en het oplossen van conflicten in een tv-studio tijdens een live uitzending. Diensten omvatten onder meer trainingssessies, consultaties, live-ondersteuning en gerelateerde pakketten. Het beleid is van toepassing op alle contracten gesloten via de website met klanten in België en de Europese Unie.
Prijzen, valuta’s, belastingen en eventuele extra kosten
Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR). De vermelde prijzen zijn exclusief 21 procent Belgische btw, tenzij anders vermeld. Eventuele extra kosten zoals reisvergoedingen of technische apparatuur worden vooraf duidelijk gecommuniceerd. newspeakix behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen, maar bestaande contracten blijven ongewijzigd.
Geaccepteerde betalingsmethoden, betalingsautorisatie en betalingsbeveiliging
Geaccepteerde methoden zijn bankoverschrijving, creditcard en elektronische betaalsystemen die voldoen aan PCI DSS. Betalingen worden geautoriseerd op het moment van boeking. newspeakix gebruikt versleutelde verbindingen en werkt samen met erkende verwerkers om fraude te voorkomen. Gegevens worden niet opgeslagen op de servers van newspeakix.
Bestelling, boeking of dienstbevestiging en wanneer een contract wordt gevormd
Een contract komt tot stand na ontvangst van de bevestigingsmail en de volledige betaling. De klant ontvangt een gedetailleerde boekingsbevestiging met datum, locatie en voorwaarden. Totdat betaling is ontvangen, is er geen bindende overeenkomst.
Annuleringsrechten en toepasselijke annuleringsperiodes
Klanten hebben een herroepingsrecht van 14 dagen volgens het Belgisch Wetboek van economisch recht. Voor diensten die binnen 14 dagen na boeking beginnen, vervalt het recht indien de klant expliciet akkoord gaat met onmiddellijke uitvoering. Annulering na deze periode is mogelijk met een opzegtermijn van 30 dagen, afhankelijk van de dienst.
Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items of diensten
Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij overmacht. Niet-terugbetaalbaar zijn reeds geleverde digitale materialen, gebruikte consultatie-uren en promotionele aanbiedingen met expliciete vermelding. Abonnementen kunnen niet tussentijds worden beëindigd zonder boete.
De stapsgewijze procedure en informatie vereist om een terugbetaling aan te vragen
Stuur een schriftelijk verzoek per e-mail naar [email protected] met vermelding van ordernummer, reden en bankgegevens. Vermeld ook contactgegevens en eventuele bewijsstukken. Verzoeken zonder volledige informatie worden niet behandeld.
Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de terugbetalingsbeslissing
newspeakix beoordeelt het verzoek binnen 10 werkdagen. De klant ontvangt een schriftelijke beslissing. Bij afwijzing wordt de reden toegelicht. Goedgekeurde verzoeken leiden tot verdere verwerking.
Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en wanneer gelden de klant moeten bereiken
Terugbetalingen gebeuren via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. Verwerking duurt maximaal 30 dagen na goedkeuring. Bankoverschrijvingen kunnen extra tijd vergen afhankelijk van de bank. De klant wordt op de hoogte gehouden via e-mail.
Speciale regels voor digitale inhoud, abonnementen, diensten of promotionele aanbiedingen
Digitale inhoud is niet terugbetaalbaar na download of toegang. Abonnementen voor doorlopende ondersteuning volgen maandelijkse opzegregels. Promotionele tarieven gelden alleen bij volledige betaling en zijn niet combineerbaar met andere kortingen.
Mislukte betalingen, dubbele charges, chargebacks en vermoedelijke fraude
Bij mislukte betaling wordt de boeking geannuleerd na drie pogingen. Dubbele charges worden automatisch teruggestort. Chargebacks leiden tot onderzoek en mogelijke opschorting van diensten. Vermoedelijke fraude wordt gemeld bij de bevoegde autoriteiten.
Verplichte consumentenrechten in het doelland die het beleid niet kan uitsluiten
Het beleid doet geen afbreuk aan de dwingende bepalingen van het Belgisch recht, waaronder het herroepingsrecht en de bescherming tegen oneerlijke bedingen. Klanten behouden altijd hun wettelijke rechten onder de wet van 30 december 1992 betreffende de bescherming van de consument.
Contactroute, beleidswijzigingen en laatste bijgewerkte datum
Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via het contactformulier op de website of per e-mail aan [email protected]. newspeakix behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. Wijzigingen gelden vanaf de publicatiedatum op de website. Voorheen gesloten contracten blijven onder het oude beleid vallen.